🔁 ZWROTY I REKLAMACJE
Jak dokonać zwrotu?
- Skontaktuj się: 📧 namar.contact@gmail.com
Tytuł wiadomości: „Zwrot – [numer zamówienia]” - W ciągu 24h otrzymasz od nas:
- Indywidualny adres zwrotu (magazyn dostawcy)
- Etykietę zwrotną z numerem identyfikacyjnym (RMA)
- Instrukcję pakowania i wysyłki
- Wyślij towar z naklejoną etykietą zwrotną z widocznym numerem RMA na zewnętrznej stronie paczki
- Towar musi dotrzeć do magazynu w ciągu 14 dni
❗ Uwaga:
- Zwrot na adres sprzedawcy uniemożliwi jego rozpatrzenie
- Brak numeru RMA uniemożliwia identyfikację i obsługę zwrotu
Warunki zwrotu
| Typ zwrotu | Kto płaci za przesyłkę? |
|---|---|
| Odstąpienie od umowy | Klient* |
| Reklamacja (wada) | Sprzedawca (po uznaniu reklamacji – zwrot kosztów) |
* Jeśli klient wybrał droższą niż standardowa metodę dostawy, zwracamy koszt najtańszej dostępnej.
Jak zgłosić reklamację?
- Napisz: 📧 namar.contact@gmail.com
Tytuł: „Reklamacja – [numer zamówienia]”
Załącz:- Opis problemu
- Zdjęcia wady
- Numer zamówienia
- W ciągu 48h otrzymasz:
- Adres zwrotu dostawcy
- Etykietę zwrotną (na koszt sprzedawcy)
- Numer identyfikacyjny (RMA)
- Instrukcję wysyłki
Proces reklamacyjny
| Etap | Czas realizacji |
|---|---|
| Potwierdzenie przyjęcia | do 24h roboczych |
| Przesłanie danych do wysyłki | do 48h |
| Rozpatrzenie reklamacji | maksymalnie 14 dni |
| Realizacja decyzji | do 48h po decyzji |
Gdy reklamacja zostanie uznana:
- Wymiana: nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 48h
- Naprawa: otrzymasz informację o terminie naprawy (do 14 dni)
- Zwrot pieniędzy: środki i koszt przesyłki zostaną zwrócone do 14 dni od otrzymania towaru przez dostawcę
🌍 SPECYFIKA KRAJOWA
🇪🇸 Hiszpania
- Klient otrzyma obowiązkowy formularz reklamacyjny Anexo I w języku hiszpańskim natychmiast po zgłoszeniu
- Prawo do naprawy w ciągu 30 dni (Art. 123 TRLGDCU)
🇫🇷 Francja
- 24-miesięczna gwarancja zgodności (Art. L.217-15 Code de la consommation)
- Zwrot środków i kosztów przesyłki następuje w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu przez dostawcę (Art. L.216-5)
❓ NAJCZĘSTSZE PYTANIA (FAQ)
Czy mogę wysłać towar na adres sprzedawcy?
✖️ Nie. Wysyłka wyłącznie na adres dostawcy, który otrzymasz e-mailem.
Gdzie mam nakleić numer RMA?
✅ Numer RMA musi być widoczny z zewnątrz paczki – np. naklejony lub nadrukowany.
Co zrobić, jeśli dostawca nie przyjmie paczki?
📩 Skontaktuj się z nami – mamy podpisane umowy gwarantujące przyjmowanie zwrotów z numerem RMA.