{"id":29963,"date":"2025-09-07T20:53:39","date_gmt":"2025-09-07T18:53:39","guid":{"rendered":"https:\/\/namarstyle.com\/faq\/"},"modified":"2025-10-13T20:28:12","modified_gmt":"2025-10-13T18:28:12","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/namarstyle.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Puis-je envoyer le retour \u00e0 l&rsquo;adresse du vendeur (Pologne, Borowa 182) ?<\/strong><br\/>\u2716\ufe0f Non. Les retours et les r\u00e9clamations sont trait\u00e9s exclusivement par les entrep\u00f4ts des fournisseurs. Une fois le formulaire soumis, vous recevrez une adresse de retour personnalis\u00e9e et une \u00e9tiquette RMA.  <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<p><strong>2 De combien de temps je dispose pour effectuer un retour ?<\/strong><br\/>\u2705 Vous disposez de <strong>14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception du colis<\/strong> pour demander une r\u00e9tractation. Les marchandises doivent \u00eatre renvoy\u00e9es dans un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire de 14 jours \u00e0 compter de la notification. <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<p><strong>3. qui prend en charge les frais d&rsquo;affranchissement lors du retour ?<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Retour pour annulation &#8211; les frais sont \u00e0 la charge du client.<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9clamation (d\u00e9faut de la marchandise) &#8211; les frais sont couverts par le vendeur.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<p><strong>4 Comment faire une r\u00e9clamation<\/strong><br\/>\ud83d\udce7 Envoyez un e-mail \u00e0 : <a>contact@namarstyle.com, en<\/a> \u00e9crivant dans le titre : <strong>\u00a0\u00bb Plainte &#8211; [num\u00e9ro de commande] \u00ab\u00a0.<\/strong> Joignez une description du probl\u00e8me et des photographies du d\u00e9faut. Vous recevrez une adresse de retour et une \u00e9tiquette dans les 48 heures.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<p><strong>5. combien de temps faut-il pour traiter une plainte ?<\/strong><br\/>\u23f1\ufe0f Jusqu&rsquo;\u00e0 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception du produit retourn\u00e9 par le fournisseur.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<p><strong>6. que se passe-t-il apr\u00e8s l&rsquo;acceptation d&rsquo;une plainte ?<\/strong><br\/>L&rsquo;une des options suivantes vous sera propos\u00e9e :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00e9change contre un nouveau produit (exp\u00e9dition sous 48h),<\/li>\n\n\n\n<li>r\u00e9paration (jusqu&rsquo;\u00e0 14 jours),<\/li>\n\n\n\n<li>remboursement (jusqu&rsquo;\u00e0 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception des marchandises).<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<p><strong>7) Que se passe-t-il si un colis est renvoy\u00e9 sans num\u00e9ro RMA ?<\/strong><br\/>\u26a0\ufe0f Un colis sans num\u00e9ro d&rsquo;identification RMA ne peut \u00eatre trait\u00e9 et sera renvoy\u00e9 \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9diteur.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<p><strong>8) Puis-je retourner un produit usag\u00e9 ?<\/strong><br\/>\u2716\ufe0f Non. Les produits doivent \u00eatre intacts et complets, sauf si la raison du retour est un d\u00e9faut revendiqu\u00e9. <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<p><strong>9) Existe-t-il des r\u00e8gles particuli\u00e8res pour les clients espagnols et fran\u00e7ais ?<\/strong><br\/>\ud83c\uddea\ud83c\uddf8 En Espagne, le client re\u00e7oit un formulaire Anexo I et le droit \u00e0 la r\u00e9paration dans les 30 jours.<br\/>\ud83c\uddeb\ud83c\uddf7 En France, il existe une garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 de 24 mois.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<p><strong>10. quand recevrai-je mon argent ?<\/strong><br\/>Le remboursement est effectu\u00e9 par le m\u00eame moyen que celui utilis\u00e9 pour le paiement, dans un d\u00e9lai maximum de 14 jours apr\u00e8s l&rsquo;acceptation du retour par le fournisseur.<\/p>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Puis-je envoyer le retour \u00e0 l&rsquo;adresse du vendeur (Pologne, Borowa 182) ?\u2716\ufe0f Non. 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