{"id":29799,"date":"2025-05-11T17:37:16","date_gmt":"2025-05-11T15:37:16","guid":{"rendered":"https:\/\/namarstyle.com\/retours-et-reclamations\/"},"modified":"2025-10-13T20:31:59","modified_gmt":"2025-10-13T18:31:59","slug":"retours-et-reclamations","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/namarstyle.com\/fr\/retours-et-reclamations\/","title":{"rendered":"Retours et r\u00e9clamations"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udd01 RETOURS ET R\u00c9CLAMATIONS<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment faire un retour ?<\/h3>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Contact : <a>\ud83d\udce7 contact@namarstyle.com<\/a><br\/>Titre du message : <strong>\u00ab\u00a0Retour &#8211; [num\u00e9ro de commande]\u00a0\u00bb.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Dans les 24 heures, vous recevrez un message de notre part :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Adresse de retour<\/strong> individuelle (entrep\u00f4t du fournisseur)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9tiquette de retour<\/strong> avec num\u00e9ro d&rsquo;identification (RMA)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Instructions d&#8217;emballage et d&rsquo;exp\u00e9dition<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Envoyez les marchandises avec une \u00e9tiquette de retour autocollante <strong>avec le num\u00e9ro RMA visible sur l&rsquo;ext\u00e9rieur du paquet.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Les marchandises doivent parvenir \u00e0 l&rsquo;entrep\u00f4t <strong>dans un d\u00e9lai de 14 jours<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u2757 <strong>Note :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si vous le renvoyez \u00e0 l&rsquo;adresse du vendeur, il ne sera pas trait\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;absence de num\u00e9ro RMA <strong>emp\u00eache l&rsquo;identification et le traitement du retour.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conditions de retour<\/h3>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Type de retour<\/th><th>Qui paie l&rsquo;affranchissement ?<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>R\u00e9siliation du contrat<\/td><td>Client*<\/td><\/tr><tr><td>Plainte (d\u00e9faut)<\/td><td>Vendeur <strong>(apr\u00e8s reconnaissance de la plainte &#8211; remboursement)<\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<p>* Si le client a choisi un mode de livraison plus co\u00fbteux que le mode standard, nous lui rembourserons le co\u00fbt du mode de livraison le moins co\u00fbteux.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment d\u00e9poser une plainte ?<\/h3>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c9crire : \ud83d\udce7 <a>contact@namarstyle.com<\/a><br>Titre : <strong>\u00ab\u00a0Plainte &#8211; [num\u00e9ro d&rsquo;ordre]<\/strong>\u00ab\u00a0<br>Joindre :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Description du probl\u00e8me<\/li>\n\n\n\n<li>Photos de d\u00e9fauts<\/li>\n\n\n\n<li>Num\u00e9ro de commande<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Dans les 48 heures, vous recevrez :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Adresse de retour du fournisseur<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9tiquette de retour (aux frais du d\u00e9taillant)<\/li>\n\n\n\n<li>Num\u00e9ro d&rsquo;identification (RMA)<\/li>\n\n\n\n<li>Instructions d&rsquo;exp\u00e9dition<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation<\/h3>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Stade<\/th><th>D\u00e9lai d&rsquo;ex\u00e9cution<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Confirmation de l&rsquo;acceptation<\/td><td>jusqu&rsquo;\u00e0 24 heures ouvrables<\/td><\/tr><tr><td>Envoi de donn\u00e9es pour diffusion<\/td><td>jusqu&rsquo;\u00e0 48 heures<\/td><\/tr><tr><td>Traitement des plaintes<\/td><td>maximum 14 jours<\/td><\/tr><tr><td>Mise en \u0153uvre de la d\u00e9cision<\/td><td>jusqu&rsquo;\u00e0 48 heures apr\u00e8s la d\u00e9cision<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lorsque la plainte est accept\u00e9e :<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Remplacement<\/strong>: le nouveau produit sera exp\u00e9di\u00e9 dans les 48 heures.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9paration<\/strong>: vous serez inform\u00e9 du d\u00e9lai de r\u00e9paration (jusqu&rsquo;\u00e0 14 jours)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Remboursement<\/strong>: les fonds et les frais de port seront rembours\u00e9s dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception des marchandises par le fournisseur.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\ud83c\udf0d SP\u00c9CIFICIT\u00c9 NATIONALE<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83c\uddea\ud83c\uddf8 Espagne<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le client recevra <strong>le formulaire de r\u00e9clamation obligatoire Anexo I<\/strong> en espagnol imm\u00e9diatement apr\u00e8s la demande.<\/li>\n\n\n\n<li>Droit de r\u00e9paration dans les 30 jours (Art. 123 TRLGDCU)<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83c\uddeb\ud83c\uddf7 France<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Garantie de conformit\u00e9 de 24 mois (Art. L.217-15 Code de la consommation)<\/li>\n\n\n\n<li>Le remboursement des fonds et des frais d&rsquo;exp\u00e9dition est effectu\u00e9 dans un d\u00e9lai de <strong>14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception du retour par le fournisseur<\/strong> (Art. L.216-5).<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u2753 QUESTIONS FR\u00c9QUEMMENT POS\u00c9ES (FAQ)<\/h2>\n\n<p><strong>Puis-je envoyer les marchandises \u00e0 l&rsquo;adresse du vendeur ?<\/strong><br\/>\u2716\ufe0f <strong>Non.<\/strong> Nous n&rsquo;exp\u00e9dions qu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;adresse du fournisseur, que vous recevrez par courrier \u00e9lectronique.<\/p>\n\n<p><strong>O\u00f9 dois-je coller le num\u00e9ro RMA ?<\/strong><br\/>\u2705 Le num\u00e9ro RMA doit \u00eatre <strong>visible de l&rsquo;ext\u00e9rieur du colis<\/strong> &#8211; par exemple coll\u00e9 ou imprim\u00e9.<\/p>\n\n<p><strong>Que se passe-t-il si le fournisseur n&rsquo;accepte pas le colis ?<\/strong><br\/>\ud83d\udce9 Contactez-nous &#8211; nous avons des contrats en place pour garantir que nous acceptons les retours avec un num\u00e9ro RMA.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\ud83d\udd01 RETOURS ET R\u00c9CLAMATIONS Comment faire un retour ? 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