Puis-je envoyer le retour à l’adresse du vendeur (Pologne, Borowa 182) ?
✖️ Non. Les retours et les réclamations sont traités exclusivement par les entrepôts des fournisseurs. Une fois le formulaire soumis, vous recevrez une adresse de retour personnalisée et une étiquette RMA.

2 De combien de temps je dispose pour effectuer un retour ?
✅ Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour demander une rétractation. Les marchandises doivent être renvoyées dans un délai supplémentaire de 14 jours à compter de la notification.

3. qui prend en charge les frais d’affranchissement lors du retour ?

  • Retour pour annulation – les frais sont à la charge du client.
  • Réclamation (défaut de la marchandise) – les frais sont couverts par le vendeur.

4 Comment faire une réclamation
📧 Envoyez un e-mail à : namar.contact@gmail.com, en écrivant dans le titre :  » Réclamation – [numéro de commande] « . Joignez une description du problème et des photographies du défaut. Vous recevrez une adresse de retour et une étiquette dans les 48 heures.

5. combien de temps faut-il pour traiter une plainte ?
⏱️ Jusqu’à 14 jours à compter de la réception du produit retourné par le fournisseur.

6. que se passe-t-il après l’acceptation d’une plainte ?
L’une des options suivantes vous sera proposée :

  • échange contre un nouveau produit (expédition sous 48h),
  • réparation (jusqu’à 14 jours),
  • remboursement (jusqu’à 14 jours après réception des marchandises).

7) Que se passe-t-il si un colis est renvoyé sans numéro RMA ?
⚠️ Un colis sans numéro d’identification RMA ne peut être traité et sera renvoyé à l’expéditeur.

8) Puis-je retourner un produit usagé ?
✖️ Non. Les produits doivent être intacts et complets, sauf si la raison du retour est un défaut revendiqué.

9) Existe-t-il des règles particulières pour les clients espagnols et français ?
🇪🇸 En Espagne, le client reçoit un formulaire Anexo I et le droit à la réparation dans les 30 jours.
🇫🇷 En France, il existe une garantie légale de conformité de 24 mois.

10. quand recevrai-je mon argent ?
Le remboursement est effectué par le même moyen que celui utilisé pour le paiement, dans un délai maximum de 14 jours après l’acceptation du retour par le fournisseur.