🔁 RETOURS ET RÉCLAMATIONS
Comment faire un retour ?
- Contact : 📧 namar.contact@gmail.com
Titre du message : « Retour – [numéro de commande] ». - Dans les 24 heures, vous recevrez un message de notre part :
- Adresse de retour individuelle (entrepôt du fournisseur)
- Étiquette de retour avec numéro d’identification (RMA)
- Instructions d’emballage et d’expédition
- Envoyez les marchandises avec une étiquette de retour autocollante avec le numéro RMA visible sur l’extérieur du paquet.
- Les marchandises doivent parvenir à l’entrepôt dans un délai de 14 jours
❗ Note :
- Si vous le renvoyez à l’adresse du vendeur, il ne sera pas traité.
- L’absence de numéro RMA empêche l’identification et le traitement du retour.
Conditions de retour
| Type de retour | Qui paie l’affranchissement ? |
|---|---|
| Résiliation du contrat | Client* |
| Plainte (défaut) | Vendeur (après reconnaissance de la plainte – remboursement) |
* Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, nous lui rembourserons le coût du mode de livraison le moins coûteux.
Comment déposer une plainte ?
- Écrire : 📧 namar.contact@gmail.com
Titre : « Plainte – [numéro d’ordre]«
Joindre :- Description du problème
- Photos de défauts
- Numéro de commande
- Dans les 48 heures, vous recevrez :
- Adresse de retour du fournisseur
- Étiquette de retour (aux frais du détaillant)
- Numéro d’identification (RMA)
- Instructions d’expédition
Procédure de réclamation
| Stade | Délai d’exécution |
|---|---|
| Confirmation de l’acceptation | jusqu’à 24 heures ouvrables |
| Envoi de données pour diffusion | jusqu’à 48 heures |
| Traitement des plaintes | maximum 14 jours |
| Mise en œuvre de la décision | jusqu’à 48 heures après la décision |
Lorsque la plainte est acceptée :
- Remplacement: le nouveau produit sera expédié dans les 48 heures.
- Réparation: vous serez informé du délai de réparation (jusqu’à 14 jours)
- Remboursement: les fonds et les frais de port seront remboursés dans les 14 jours suivant la réception des marchandises par le fournisseur.
🌍 SPÉCIFICITÉ NATIONALE
🇪🇸 Espagne
- Le client recevra le formulaire de réclamation obligatoire Anexo I en espagnol immédiatement après la demande.
- Droit de réparation dans les 30 jours (Art. 123 TRLGDCU)
🇫🇷 France
- Garantie de conformité de 24 mois (Art. L.217-15 Code de la consommation)
- Le remboursement des fonds et des frais d’expédition est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour par le fournisseur (Art. L.216-5).
❓ QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES (FAQ)
Puis-je envoyer les marchandises à l’adresse du vendeur ?
✖️ Non. Nous n’expédions qu’à l’adresse du fournisseur, que vous recevrez par courrier électronique.
Où dois-je coller le numéro RMA ?
✅ Le numéro RMA doit être visible de l’extérieur du colis – par exemple collé ou imprimé.
Que se passe-t-il si le fournisseur n’accepte pas le colis ?
📩 Contactez-nous – nous avons des contrats en place pour garantir que nous acceptons les retours avec un numéro RMA.