1. ¿Puedo enviar la devolución a la dirección del vendedor (Polonia, Borowa 182)?
❌ No, las devoluciones y reclamaciones son gestionadas exclusivamente por los almacenes de los proveedores. Recibirás una dirección de devolución individual y una etiqueta RMA cuando hagas una reclamación.

2 ¿De cuánto tiempo dispongo para hacer una devolución?
✅ Dispones de 14 días desde la recepción del paquete para declarar tu deseo de desistir del contrato. La mercancía debe devolverse en un plazo adicional de 14 días a partir de la notificación.

3. ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

  • Devolución por anulación - gastos a cargo del cliente.
  • Reclamación (defecto en la mercancía) - los gastos corren a cargo del vendedor.

4 Cómo presentar una reclamación
📧 Envía un correo electrónico a: contact@namarstyle.com, escribiendo en el título: «Reclamación - [número de pedido]". Incluye una descripción del problema y fotos del defecto. Recibirás una dirección y una etiqueta de devolución en un plazo de 48 h.

5. ¿Cuánto tiempo se tarda en tramitar una queja?
⏱️ Hasta 14 días desde la recepción del producto devuelto por el proveedor.

6. ¿Qué ocurre tras la aceptación de una reclamación?
Se te dará una de las opciones:

  • cambio por un producto nuevo (envío en 48h),
  • reparación (hasta 14 días),
  • reembolso (hasta 14 días después de la recepción de la mercancía).

7. ¿Qué ocurre si se devuelve un paquete sin número RMA?
⚠️ Un paquete sin número de identificación RMA no puede ser gestionado y será devuelto al remitente.

8. ¿Puedo devolver un producto usado?
✖️ No. Los productos deben estar intactos y completos, a menos que el motivo de la devolución sea un defecto alegado.

9. ¿Existen normas especiales para los clientes españoles y franceses?
🇪🇸 Sí - en España, el cliente recibe un formulario Anexo I y el derecho a reparación en 30 días.
🇫🇷 Sí, en Francia hay una garantía de conformidad de 24 meses.

10. ¿Cuándo me devolverán el dinero?
El reembolso se efectuará por el mismo medio por el que se realizó el pago, hasta un máximo de 14 días después de la aceptación de la devolución por parte del proveedor.