🔁 DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
¿Cómo hacer una devolución?
- Contacto: 📧 namar.contact@gmail.com
Título del mensaje: «Devolución - [número de pedido]". - En un plazo de 24 horas recibirás de nosotros
- Dirección de devolución individual (almacén del proveedor)
- Etiqueta de devolución con número de identificación (RMA)
- Instrucciones de embalaje y envío
- Envía la mercancía con una etiqueta de devolución adhesiva con el número RMA visible en el exterior del paquete
- La mercancía debe llegar al almacén en un plazo de 14 días
❗ Nota:
- Devolverlo a la dirección del vendedor impedirá que se procese.
- La falta de un número RMA impide la identificación y tramitación de la devolución
Condiciones de devolución
| Tipo de devolución | ¿Quién paga los gastos de envío? |
|---|---|
| Desistimiento del contrato | Cliente*. |
| Queja (defecto) | Vendedor (tras el reconocimiento de la reclamación - reembolso) |
* Si el cliente ha elegido un método de entrega más caro que el estándar, le reembolsaremos el coste del más barato disponible.
¿Cómo reclamar?
- Escribe: 📧 namar.contact@gmail.com
Título: «Queja - [número de pedido]«
Adjuntar:- Descripción del problema
- Fotos de defectos
- Número de pedido
- En 48h recibirás:
- Dirección del remitente del proveedor
- Etiqueta de devolución (a cargo del vendedor)
- Número de identificación (RMA)
- Instrucciones de envío
Proceso de reclamación
| Escenario | Plazo de entrega |
|---|---|
| Confirmación de aceptación | hasta 24 horas laborables |
| Envío de datos para envío | hasta 48 h |
| Tramitación de reclamaciones | máximo 14 días |
| Aplicación de la decisión | hasta 48h después de la decisión |
Cuando se acepta la reclamación:
- Sustitución: el nuevo producto se enviará en 48h
- Reparación: se te informará del plazo de reparación (hasta 14 días)
- Reembolso: los fondos y los gastos de envío se reembolsarán hasta 14 días después de la recepción de la mercancía por parte del proveedor.
🌍 ESPECIFICIDAD NACIONAL
🇪🇸 España
- El cliente recibirá el formulario de reclamación obligatorio Anexo I en español inmediatamente después de la notificación
- Derecho a reparación en 30 días (Art. 123 TRLGDCU)
🇫🇷 Francia
- 24 meses de garantía de conformidad (Art. L.217-15 Code de la consommation)
- El reembolso de los fondos y de los gastos de envío se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución por parte del proveedor (Art. L.216-5)
❓ PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
¿Puedo enviar la mercancía a la dirección del proveedor?
✖️ No. Sólo enviamos a la dirección del proveedor, que recibirás por correo electrónico.
¿Dónde debo pegar el número de RMA?
✅ El número de RMA debe ser visible desde el exterior del paquete, por ejemplo, pegado o impreso.
¿Qué pasa si el proveedor no acepta el paquete?
📩 Ponte en contacto con nosotros: tenemos contratos para garantizar que aceptamos devoluciones con un número RMA.