1. Czy mogę wysłać zwrot na adres sprzedawcy (Polska, Borowa 182)?
✖️ Nie. Zwroty i reklamacje są obsługiwane wyłącznie przez magazyny dostawców. Po zgłoszeniu otrzymasz indywidualny adres zwrotny oraz etykietę RMA.
2. Ile mam czasu na dokonanie zwrotu?
✅ Masz 14 dni od otrzymania przesyłki, aby zgłosić chęć odstąpienia od umowy. Towar należy odesłać w ciągu kolejnych 14 dni od zgłoszenia.
3. Kto pokrywa koszty przesyłki przy zwrocie?
- Zwrot z tytułu odstąpienia od umowy – koszty ponosi Klient.
- Reklamacja (wada towaru) – koszty pokrywa Sprzedawca.
4. Jak zgłosić reklamację?
📧 Wyślij e-mail na: namar.contact@gmail.com, wpisując w tytule: „Reklamacja – [numer zamówienia]”. Dołącz opis problemu i zdjęcia wady. W ciągu 48h otrzymasz adres zwrotny i etykietę.
5. Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
⏱️ Do 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu przez dostawcę.
6. Co się dzieje po uznaniu reklamacji?
Otrzymasz jedną z opcji:
- wymiana na nowy produkt (wysyłka w 48h),
- naprawa (do 14 dni),
- zwrot pieniędzy (do 14 dni od otrzymania towaru).
7. Co jeśli paczka zostanie odesłana bez numeru RMA?
⚠️ Paczka bez numeru identyfikacyjnego RMA nie może zostać obsłużona i zostanie odesłana do nadawcy.
8. Czy mogę zwrócić produkt używany?
✖️ Nie. Produkty muszą być w stanie nienaruszonym i kompletnym, chyba że powodem zwrotu jest wada objęta reklamacją.
9. Czy obowiązują specjalne zasady dla klientów z Hiszpanii i Francji?
🇪🇸 Tak – w Hiszpanii klient otrzymuje formularz Anexo I i prawo do naprawy w 30 dni.
🇫🇷 Tak – we Francji obowiązuje 24-miesięczna gwarancja zgodności.
10. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków następuje tym samym sposobem, w jaki dokonano płatności, maksymalnie do 14 dni od przyjęcia zwrotu przez dostawcę.